1. Introducción
En Kesug, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás contento con un producto, ofrecemos una política de devoluciones flexible para asegurar que tu experiencia de compra sea positiva.
2. Plazo para Devoluciones
Tienes un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
3. Condiciones de Devolución
Para que tu devolución sea aceptada, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original, sin usar y sin lavar.
- Conservar el embalaje original y todas las etiquetas.
- Incluir todos los accesorios y manuales, si los hubiere.
4. Proceso de Devolución
Para devolver un producto, sigue estos pasos:
- Contacta con Nosotros: Envíanos un correo electrónico a devoluciones@kesug.com con tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto, si es necesario.
- Espera la Confirmación: Te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones detalladas para la devolución.
- Empaqueta el Producto: Asegúrate de que el producto esté empaquetado de manera segura para evitar daños durante el transporte.
- Envíanos el Producto: Utiliza el servicio de mensajería indicado en nuestras instrucciones para devolver el producto a la dirección proporcionada.
5. Costes de Devolución
- Producto Defectuoso o Error Nuestro: Si el producto está defectuoso o hemos cometido un error, nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución.
- Cambio de Opinión: Si deseas devolver un producto por cualquier otro motivo, serás responsable de los gastos de envío de la devolución.
6. Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso. El reembolso se realizará a través del método de pago original en un plazo de 10 a 15 días hábiles. Te notificaremos por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido emitido.
7. Productos No Retornables
Algunos productos no pueden ser devueltos, como los artículos personalizados, productos de higiene personal, y productos en liquidación. Estos artículos estarán claramente marcados en nuestra web.
8. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, te recomendamos que sigas el proceso de devolución para obtener un reembolso y realices un nuevo pedido con el producto deseado.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con nuestra política de devoluciones, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: devoluciones@kesug.com
Teléfono: 900 123 456